五、网上支付结果查询
1. 网上支付出现的任何问题，考生可拨打“银联在线支付”24小时客服热线进行咨询。
2. 如考生在支付后对支付结果、支付状态不确定，可使用支付的电脑登录：https：//online.unionpay.com/，选择“交易查询”，通过银行资料验证后，系统默认显示当月交易记录。
3. 如系统没有提示缴费失败或成功，考生可通过登录支付银行卡的网上银行、电话、ATM、柜台等各种方式查询账户内余额，如果报名费已经支出，网报系统未显示缴费成功，可能出现以下两种情况：
1）由于网络延时，数据传输滞后，可稍后重新登录网站刷新查看交费状态即可。
2）缴费后未记住交费订单号，请联系支付银行卡的发行银行的客服热线查询交费订单号，并将该订单号提供给“银联在线”客服人员查询交费状态。
4. 如发现没有缴费成功，则需要重新进入网报系统，点击“网上交费”。
六、退费原则及方式
1. 允许退费的情况：如因考生网上支付操作不当，或因网络技术原因，造成同一报名号多次重复支付的，除生效一笔之外其它重复支付的款项都会在报名结束后统一退款。一旦出现这种情况，请考生不要急于在缴费后立即注销银行卡，否则将给退款造成麻烦。
2. 退费方式：符合退款条件的考生报考费将退返**考生缴费所使用的银行卡账户。天津市教育招生考试院最迟将于2014年12月31日前将统一退款申请提交“银联在线”。退款到考生账户通常还需要1**7个工作日，特殊情况可能需要15个工作日。因此，考生最迟可在2015年1月中旬前查询到账情况，发现问题请及时与“银联在线支付”客服联系。
3. 不允许退费的情况：研究生招生考试报考费网上支付实施步骤较为复杂，涉及部门和工作环节较多，因此以下情形不予退费。
（1）根据研招网相关规定和网上报名技术要求，“招生单位”、“报考点”及“考试方式”三项为报考关键信息，不论是否已支付报考费，考生提交信息生成报名号后，此三项信息都不允许再修改；因涉及报考费金额，考生一旦提交缴费申请，无论缴费是否成功，报考专业均不可再改为报考费不同的专业（即报考费同为110元/人或同为170元/人的专业之间可以互相修改，110元/人的专业和170元/人的专业之间不可互相修改）。
考生未按要求，错选报考点、报考单位、考试方式及错报报考费不同的专业的，报名无效，已支付的报考费不退（考生若要正确报名，须在网上报名截止时间10月31日22：00前，重新报名、重新缴费，逾期不再补报）。
（2）考生未按规定时间到报考点现场确认网报信息的，不退报考费。
（3）已报名考生未参加考试的，不退报考费。
4. 退费原则由天津市教育招生考试院负责解释。
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