一、名词解释
1．霍桑实验
2．德尔菲法
3．管理幅度
4．全面质量管理
5．想不起来谁知道补充吧
二、简答题
1．砍农的组织发展阶段理论
2．赫茨伯格双因素理论及其评价
3．提高管理效果的途径
4．简述事业部制及其优缺点
5．运用知识管理应遵循哪些原则
三、论述题
1．领导艺术的特点，**在管理中如何用人
2．目标管理的过程及其影响成功实施的因素
四、案例分析
阿里巴巴的管理模式
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