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《读者服务工作》复习题
1、图书馆业务工作通常可分为两大部分，即（藏书工作）和（读者工作）。
2、藏书工作是图书馆的（基础工作），或称（技术服务工作）。
3、读者工作是图书馆的公共服务工作，或（社会服务工作）。
4、藏书工作和读者工作（相互联系），（互为条件）。
5、（读者服务工作）是指图书馆采用各种形式直接满足读者需要的服务活动。
6、读者工作就理论体系而言，是指（研究读者及其活动规律的学问）。
7、“读者学”的内涵是以（读者、阅读及其需求）为中心。
8、“读者学”的（外延）是以（读者服务及其组织管理的方法和理论为中心）。
9、读者工作除读者服务工作以外，还包括（读者研究与教育、阅读）、（研究与指导）、（读者工作的组织管理）、以及读者工作部门（自身建设与发展）等等其他组成部分。
10、（图书馆的读者）是指，凡是（利用图书馆从事阅读活动）的一切社会成员，包括（个人、集体、单位）都是图书馆的读者。
11、广义的读者是指：凡有（阅读能力并从事阅读活动）的社会成员皆称为读者。
12、图书馆的潜在读者是指（暂时未利用图书馆），但具有（阅读能力）的读者称为潜在读者。
13、图书馆的正式读者是指（领有借阅证件），或（建立借阅关系），并经常固定地利用图书馆的读者称为正式读者。
14、无借阅证件，或未建立借阅关系，偶尔利用图书馆的读者，称为（临时读者），属图书馆的读者。
15、图书馆的广义资源是指（藏书资源）、（目录资源）、（干部资源）、（建筑设备资源）、（劳动成果资源）等一切资源。
16、图书馆资源就狭义而言，在许多情况下，专指（藏书资源）。
17、组织读者利用图书馆资源的各项活动包括：（读者研究、读者教育、读者服务、文献与目录的调研、布局、排列，以及各项组织管理活动等）。
18、读者工作的四部分内容，（互相依存），（紧密联系）。
19、组织与研究读者，是读者工作的（前提条件），组织各项服务活动，是读者工作的（组织形式和表现过程），组织各项宣传辅导活动，是读者工作的（基本要求）。
20、读者工作的规律，也是（图书馆工作的规律）。
21、组织管理 图书馆资源 充分地开发利用 有效地满足 读者需求。
22、我国图书馆界自1979年以来，不少作者撰文对读者（工作规律）提出了自己见解和论证，有三种看法：（藏书使用公共性）；（供求矛盾）；（针对社会需要），最大限度地满足读者对图书馆资源的需求。
23、早期的图书馆实际上是各种形式的（藏书楼）。
24、近代公共图书馆工作的重心，由（藏书的保存），开始转向藏书的（利用）。
25、当代图书馆的特征之一表现在（社会职能）方面，直接面向经济建设、科学研究、文化教育及社会发展。藏书的保存，加强了（情报传递职能）和（社会教育职能）。
26、当代图书馆的特征之一表现在（工作作风）方面，正在（改变被动状态）。
27、当代图书馆的特征之一表现在（工作内容）方面，改变了单一图书借阅服务，加强了各种文献载体的情报服务，开展了多次文献情报的调研、揭示、检索、报道、编译、定题等服务工作。
28、当代图书馆的特征之一表现在（工作方法）方面，改变了传统的（手工操作）。采用现代新技术设备，逐步实现了各项（管理工作的自动化）。
29、当代图书馆的特征之一表现在（工作协调）方面，打破各自为政、条块分割的状态。
30、当代图书馆的特征之一表现在（组织管理）方面，以提高质量和效益为中心，建立岗位职责，实行目标管理等，逐步实现组织管理的规范化与科学化。
31、读者工作的地位与作用表现之一是：读者工作直接体现了图书馆的（性质、职能、方针、任务）。
32、我国图书馆的一般性质是：（社会性、学术性、教育性和服务性）。
33、我国图书馆的基本任务是为（社会主义物质文明）和（精神文明建设服务）。
34、公共图书馆的性质决定了它的读者对象具有广泛的（社会性）和（群众性）特点。
35、我国图书馆工作的基本方针是（为人民服务，为社会主义服务）。
36、读者工作的地位与作用表现之一是：读者工作直接反映了图书馆的社会效果，是衡量（图书馆读者工作质量）的尺度。
37、读者工作的地位与作用表现之一是：读者工作位居一线，是联系（图书馆与读者）的窗口，起着桥梁与纽带的作用。
38、读者工作的地位与作用表现之一是：读者工作是（全馆工作的重心），其机构设置及情报服务，标志着图书馆的发展水平。
39、图书馆的主要社会职能是：（传递科学技术情报；开展社会教育；丰富群众文化生活；保存文化遗产的职能）。
40、（“读者至上”、“服务至上”、“一切为了读者”）作为（读者工作）的指导方针正确反映了读者工作的（本质规律）。
41、近代图书馆学家（杜威），在1876年出了图书馆服务的（“三适当”准则）。即“在（适当的时间，给适当的读者，提供适当的图书）”。
42、印度图书馆学家（阮冈纳赞）的著名论著（《图书馆学五原则》）问市。
43、“读者第一”、“服务至上”的口号是（美英等西方国家图书馆）界提出的读者工作的战略思想和指导方针，为各国图书馆界所普遍接受。
44、我国图书馆读者工作的基本原则之一是（为人民服务）的原则。
45、（为人民服务的原则），是所有图书馆读者工作所追求的共同目标。
46、列宁关于为读者服务的基本思想的文献主要发表在（1913年——1920年）间的6篇典型文献中。
47、列宁指出（要尽可能吸引读者、方便读者、迅速满足读者对图书的一切要求）。
48、在（服务范围）上，要尽量扩大读者，向社会公众开放，使全体公民都能利用图书馆。
49、在（服务方式）上，要采用馆际互借的方法提供各馆藏书免费使用，并采取开架借阅方式与咨询服务方式，方便读者，满足参考需要。
50、在（开放时间）上，要向文明国家的私人图书馆和阅览室那样，方便读者使用，从早上8点到晚上11点都开放，节日和星期日也不例外。
51、在（执行制度）上，要从读者需要和使用效果出发，将原则性和灵活性有机结合起来，既提高参考书的利用率，又维护制度的权威性。
52、在（办馆方向）上，要广泛宣传图书馆，开展各部门之间的工作竞赛，争取广大群众的了解和支持，吸引读者参加管理，依靠社会力量共同办好图书馆。
53、图书馆工作者必须具备的思想品质之一是：（树立全心全意为读者服务）的思想、高尚的道德情操，主动的服务精神。
54、图书馆工作者必须具备的思想品质之一是：热爱图书馆工作，具有强烈的事业心和高度的工作责任感，不断进取，（发扬无私的自我献身精神）。
55、图书馆工作者必须具备的专业技能是：掌握（广博的科学文化知识和图书馆学专业技能，）掌握扎实的基本功，能胜任工作，善于帮助读者解决各种实际问题。
56、读者工作要贯彻区分服务的原则有三个方面的因素：1、由（多级别多层次）的藏书结构和读者结构组成的；2、由图书馆服务机构和服务方式的（多功能）决定的；3、由图书馆的各项（社会职能）决定的。
57、区分服务的原则，是所有图书馆读者工作必须贯彻的（正确政策）。
58、在图书馆读者工作中区分服务的实质在于（讲究服务艺术）、注重服务效果、着眼服务质量。
59、科学服务的原则，就是遵循（图书馆工作本身的规律）。
60、科学服务的原则，要善于运用（全面的）、（联系的）、（发展的观点）认识问题。
61、科学的方法就是指在读者工作及其研究中所形成的一套（实践与理论）的方法。
62、科学的管理措施就是指读者工作的（规章制度），先进的技术设备和服务手段。
63、科学服务的原则，是所有图书馆读者工作应当达到的（基本要求）。
64、读者队伍结构是指图书馆读者队伍中（不同成分、不同类型）、（不同范围、不同数量）的读者群依据其特征及相互关系所构成的有机组织系统。
65、读者成分的划分与组合，通常以读者本身的各种（社会特征）和（自然特征）为主要标志。
66、（读者的职业特征）是指读者从事某种职业、专业或工作所表现出的职业需要、职业兴趣、职业技能与职业阅读活动的综合现象。
67、文化特征是指具有一定学历程度和担任专业职务级别的读者对图书文献的内容深度、阅读方式及阅读目的所表现的（层次级别）。
68、年龄特征是指不同年龄阶段的读者群，在阅读活动中表现出的（心理素质）和智力状态。
69、单位读者是作为图书馆的团体用户，实际上是一个传递书刊资料的（中转机构）。
70、读者心理学主要研究图书馆活动中各种类型、各种成分的读者群心理，包括（整体读者、个体读者群）。
71、读者心理学的研究内容是（利用图书文献的阅读心理与检索心理）。
72、读者心理学是（心理学）与图书馆读者工作相互交叉渗透，结合而成的分支学科。
73、读者心理学的研究任务是（研究读者心理）与（服务工作相互协调）的发展规律。
74、（读者心理研究方法的基本要求）是：从实际出发，尊重客观事实；从（全面出发，注重内在联系）；从需要出发，讲究实用效果。
75、读者心理研究的显著特点是（理论研究与实际研究）的结合，是心理学与图书馆学的结合。
76、读者心理研究的方法体系，包括两大基本方面：（经验的方法）；（理论的方法）。
77、问卷调查法是（以书面提问回答的方式）调查读者的一种方法，亦称书面调查法。
78、问卷调查法得出有关（图书馆与读者关系）方面的各类问题的结论。
79、观察法是观察者对读者在（自然条件下）发生的（心理行为研究）的方法。
80、观察法的根本要求是，要坚持观察的（客观性），保证观察结果的可靠性。
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